De klant.
Eindhoven Airport, de grootste regionale luchthaven van Nederland, bedient meer dan 3,4 miljoen passagiers per jaar. Na het laatste uitbreidingsproject heeft de terminal de capaciteit om tot 5 miljoen passagiers te verwerken. De verwachting is dat dit genoeg zal zijn om de toename van passagiers tot 2020 te faciliteren.
Om de communicatie met reizigers te verbeteren was Eindhoven Airport op zoek naar een dynamische en betrouwbare oplossing. De oplossing moest voldoen aan alle complexe eisen op het gebied van vluchtweergave, zoals codesharevluchten en gatewijzigingen. Ook moest de oplossing geschikt zijn voor bedrijfskritische toepassingen en een optimale reizigerservaring bieden.
De reikwijdte
Vanuit het oogpunt van een reiziger zijn luchthavenomgevingen altijd chaotisch en gehaast. Of ze nu op zakenreis of op vakantie zijn, het eerste waar passagiers naar op zoek zijn is actuele vluchtinformatie die hen naar de juiste check-in of gate leidt en hen informeert over de verwachte vluchttijden.
Naast de actuele vluchtinformatie krijgt het luchthavenpubliek ook de laatste speciale aanbiedingen te zien van de Duty Free winkels, autoverhuurbedrijven en informatie over luchthavendiensten zoals gratis Wi-Fi. Terwijl ze wachten om in te checken of om aan boord te gaan van hun vlucht, is een favoriete bezigheid van passagiers een bezoek aan een van de restaurantfaciliteiten. ln de restaurants worden alle menuborden aangestuurd door PADS4 om de beschikbare menu's, prijzen en speciale aanbiedingen dynamisch weer te geven. Naast de displays die bezoekers en passagiers informeren, heeft NDS ook een digitale vergaderruimte oplossing geleverd voor het business center Facility op de tweede verdieping. Een centraal geplaatst display informeert aanwezigen waar en wanneer hun vergadering plaatsvindt. ln 2013 breidde Eindhoven Airport uit met een nieuwe terminal om het steeds groeiende aantal passagiers te kunnen accommoderen. Voor deze nieuwe terminal voorzag de PADS4 software van NDS nog eens 18 displays om de bezoekers in het uitgebreide luchthavengebied te bedienen.
De oplossing
ln 2005, bij de opening van de eerste terminal, leverde NDS de eerste fase van hun Smart Airport Signage oplossing door FIDS (Flight Information Display System) en PADS4 digital signage software aan te bieden om vluchtinformatie weer te geven bij de aankomst-/vertrekzone, incheckbalies, beveiligingszone, gatezone en bagagebandzone. Met ongeveer 50 displays die strategisch in deze gebieden zijn geplaatst, kunnen passagiers snel zien waar ze moeten inchecken en of hun vlucht op tijd zal vertrekken. Vertragingen of gatewijzigingen worden binnen enkele seconden zichtbaar op deze displays.
De resultaten
The goal was to offer a smart airport signage solution to display relevant travel information and improve the overall journey experience of travelers at Eindhoven Airport.
« NDS has delivered a robust and dynamic solution that fits the mission-critical environment we operate in daily » , says Eli Lejeune, Marketing Manager at Eindhoven Airport. « With an airport wide exposure in all crucial areas their Smart Airport Signage provides real-time flight information, making sure 3.4 million travelers a year are well informed, leading to an optimized passenger flow in the airport », he continues.